Política de Privacidad — 71 Studio

Última actualización: 2026-04-20

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Roberto Puente (titular de 71 Studio)
• NIF: ES60019340N
• Dirección fiscal: Carrer d’Entença, 171, Local 1, 08029 Barcelona (España)
• Email de contacto: hola@robertopuentec.com
• Sitio web: https://71.studio

2. Qué datos tratamos

Cuando nos contactas a través de WhatsApp, Instagram u otros canales de mensajería conectados a nuestro sistema de atención al cliente, tratamos los siguientes datos:

• Identificador del canal: número de teléfono (WhatsApp) o nombre de usuario (Instagram).
• Nombre: el que aparezca asociado a tu cuenta en la plataforma de mensajería.
• Contenido de los mensajes que intercambias con nosotros (texto, imágenes de referencia si las envías, metadatos).
• Metadatos técnicos: fecha y hora de cada mensaje, canal de origen, idioma detectado.

No recogemos datos sensibles (categoría especial del art. 9 RGPD) de forma deliberada. Si compartes voluntariamente información sobre tu salud, alergias u otros datos relevantes para un tatuaje, solo los usamos para gestionar tu consulta y no los compartimos con terceros más allá de lo descrito en esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

1. Atender tu consulta sobre tatuajes, disponibilidad, precios, reservas, cuidados y cualquier otra pregunta relativa a nuestro estudio.
2. Gestionar tu cita desde la primera consulta hasta la sesión, incluyendo cambios, cancelaciones y seguimiento post-tatuaje.
3. Mejorar nuestro servicio de atención analizando tipos de consulta frecuentes (sin identificarte personalmente en los agregados).
4. Cumplir obligaciones legales cuando apliquen (fiscales, sanitarias, etc.).

4. Asistente virtual con inteligencia artificial

Importante: parte de la atención inicial a tus mensajes la realiza un asistente virtual automatizado llamado Nuria, basado en modelos de lenguaje de inteligencia artificial (concretamente Claude, desarrollado por Anthropic PBC — ver §7).

• Nuria puede leer tu mensaje y proponer una respuesta o escalarlo a un miembro del equipo humano.
• Si prefieres hablar directamente con una persona, escríbenos «quiero hablar con una persona» o pregunta por si eres atendido por un bot — en ambos casos pasaremos la conversación inmediatamente a un agente humano.
• La decisión final sobre tu reserva, precio y cualquier acuerdo contractual siempre la toma una persona del equipo.

5. Base legal

Tratamos tus datos al amparo de las siguientes bases legales del art. 6 del RGPD:

• Art. 6.1.b — Ejecución de medidas precontractuales: cuando nos contactas con intención de reservar o informarte, tratamos tus datos para atenderte.
• Art. 6.1.c — Obligación legal: para cumplir normas fiscales, sanitarias y de prevención de blanqueo cuando apliquen.
• Art. 6.1.f — Interés legítimo: para mantener la calidad de nuestro servicio y analizar agregados anonimizados de consultas.

6. Plazo de conservación

Conservamos los datos de conversación durante 12 meses desde el último mensaje, salvo que:

• La relación continúe (tienes citas programadas o conversación activa): conservamos mientras dure.
• Exista obligación legal de conservación mayor (fiscal, sanitaria).
• Ejerzas tu derecho de supresión (ver §9), en cuyo caso eliminaremos tus datos de nuestros sistemas, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

7. Destinatarios y transferencias internacionales

Para prestarte el servicio compartimos datos con los siguientes encargados de tratamiento, todos bajo contrato conforme al art. 28 RGPD:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — Infraestructura de WhatsApp Business e Instagram (Irlanda, UE).
• Anthropic PBC — Modelos de IA (Claude) que alimentan al asistente Nuria (Estados Unidos).
• Hostinger International Ltd. — Alojamiento del software de atención al cliente (Chipre, UE).

La transferencia de datos a Anthropic PBC (EEUU) se realiza amparada en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea en la Decisión 2021/914, que garantizan un nivel de protección equivalente al RGPD.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo:

• Comunicaciones cifradas con HTTPS y TLS 1.2+.
• Tokens de autenticación almacenados con permisos restringidos y rotables.
• Logs sin contenido sensible (redacción automatizada de tokens).
• Acceso al sistema de atención limitado al personal del estudio autenticado.
• Copias de seguridad periódicas cifradas.

9. Tus derechos

Tienes los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

• Acceso: obtener confirmación de qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión («derecho al olvido»): eliminar tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación: restringir el tratamiento en ciertos supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas: puedes pedir intervención humana en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envíanos un email a hola@robertopuentec.com indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 1 mes.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que no hemos respondido adecuadamente.

10. Cookies

Esta política cubre únicamente el tratamiento de datos derivado de conversaciones por mensajería. Para el uso de cookies en nuestro sitio web consulta nuestra Política de Cookies aparte.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con fecha visible. Cambios materiales serán comunicados también por los canales habituales de atención.